مقدمه

وب‌سایت رهیارا (با نام تجاری Rahyara و آدرس اینترنتی https://rahyara.ir) به عنوان یک پلتفرم جامع آموزشی، پژوهشی و مشاوره‌ای فعالیت می‌کند. تمامی کاربران، مشتریان و بازدیدکنندگان محترم با ورود به این وب‌سایت و استفاده از خدمات آن، کلیه قوانین و مقررات مندرج در این صفحه را به طور کامل مطالعه و پذیرفته‌اند. این قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده‌اند و هرگونه تغییر در آن‌ها در همین صفحه درج و به‌روزرسانی خواهد شد.

تعاریف و اصطلاحات

• وب‌سایت / رهیارا: به مجموعه https://rahyara.ir و تمامی زیردامنه‌ها و صفحات آن اطلاق می‌شود که توسط گروه رهیارا مدیریت می‌شود.
• کاربر / مشتری: به هر شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که به هر نحو از خدمات، محصولات یا محتوای وب‌سایت استفاده می‌کند، ثبت‌نام می‌نماید یا اقدام به خرید می‌کند.
• خدمات: شامل تمامی دوره‌های آموزشی (غیرحضوری و آفلاین)، جلسات مشاوره تخصصی، خدمات علمی‌پژوهشی (آماده‌سازی مقاله، ارزیابی، طراحی ارائه و ...) و محصولات قابل دانلود ارائه شده در وب‌سایت است.
• محصولات دیجیتال: به کلیه فایل‌ها، دوره‌ها، محتواهای آموزشی و هرگونه کالای ناملموسی که به صورت آنلاین و از طریق دانلود یا دسترسی آنلاین ارائه می‌شود، اطلاق می‌گردد.

قوانین عمومی

1. استفاده از وب‌سایت رهیارا به معنای پذیرش کامل و بدون قید و شرط تمامی قوانین و مقررات این صفحه است.
2. کلیه اصول و رویه‌های رهیارا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
3. مالکیت مادی و معنوی تمامی محتواهای موجود در وب‌سایت (شامل متون، تصاویر، ویدئوها، فایل‌های صوتی، نرم‌افزارها، طرح و کدهای برنامه‌نویسی) متعلق به گروه رهیارا بوده و تحت حمایت قوانین کپی‌رایت و مالکیت فکری قرار دارد.
4. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، توزیع، تغییر یا استفاده تجاری از محتوای وب‌سایت بدون کسب مجوز کتبی از گروه رهیارا ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
5. رهیارا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، نسبت به بروزرسانی، تغییر یا حذف بخشی از قوانین و مقررات یا خدمات خود اقدام نماید. کاربران موظف به بررسی دوره‌ای این صفحه هستند.

تعهدات و حقوق کاربران

1. کاربران متعهد می‌شوند که در هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات، اطلاعات هویتی، تماسی و حرفه‌ای خود را به صورت دقیق، کامل و صحیح ارائه دهند و در صورت تغییر، آن را به‌روزرسانی نمایند.
2. کاربران مسئولیت کامل حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور) خود را بر عهده دارند و هرگونه فعالیت انجام شده از طریق حساب کاربری آن‌ها، به عنوان فعالیت خود آن‌ها تلقی می‌شود.
3. کاربران موظف به رعایت اخلاق و ادب در تمامی تعاملات با رهیارا، از جمله ارسال پیام، نظرات و سوالات خود هستند. انتشار هرگونه محتوای توهین‌آمیز، تبعیض‌آمیز، غیراخلاقی، مغایر با شئونات اسلامی یا برخلاف قوانین کشور، ممنوع بوده و منجر به مسدود شدن حساب کاربری خواهد شد.
4. کاربران حق ندارند از امکانات و محتوای وب‌سایت به صورت غیرمجاز، مخرب، یا با هدف ایجاد اختلال در عملکرد آن استفاده کنند.
5. کاربران با استفاده از وب‌سایت، با روش‌های ارتباط الکترونیکی (از جمله ایمیل و پیامک) از سوی رهیارا موافقت می‌کنند و دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی، اداری و بازاریابی را می‌پذیرند.

تعهدات و حقوق گروه رهیارا

1. گروه رهیارا متعهد می‌شود که خدمات و محصولات خود را با بهترین کیفیت و مطابق با توضیحات ارائه شده در وب‌سایت، به کاربران ارائه نماید.
2. رهیارا متعهد است که اطلاعات تماس، هویتی و مالی کاربران را محفوظ نگه داشته و جز در موارد قانونی یا با رضایت صریح کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
3. رهیارا تلاش می‌کند تا دسترسی به وب‌سایت و خدمات خود را به صورت ۲۴ ساعته و پایدار فراهم آورد، اما به دلیل وابستگی به زیرساخت‌های اینترنتی، هیچ تضمینی برای عدم بروز اختلال ارائه نمی‌دهد.
4. رهیارا مسئولیت هرگونه خسارت مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از وب‌سایت، خدمات یا محتوای آن را به‌حداکثر میزان مجاز توسط قانون، رد می‌کند.
5. گروه رهیارا این حق را دارد که در صورت مشاهده هرگونه تخلف از قوانین، فعالیت مشکوک یا سوءاستفاده از خدمات، بدون اخطار قبلی، نسبت به مسدود کردن حساب کاربری، لغو اشتراک یا پیگیری قانونی اقدام نماید.

قوانین حریم خصوصی

1. اطلاعات شخصی شما فقط برای ارائه خدمات، بهبود تجربه کاربری، پردازش سفارشات و ارتباط با شما جمع‌آوری و استفاده می‌شود.
2. رهیارا از فناوری‌های امنیتی (مانند SSL) برای حفاظت از اطلاعات در برابر دسترسی، تغییر یا افشای غیرمجاز استفاده می‌کند.
3. وب‌سایت از کوکی‌ها (Cookies) برای ذخیره‌سازی اطلاعات موقت و بهبود عملکرد و تجربه کاربری استفاده می‌کند. کاربران می‌توانند با تنظیم مرورگر خود از ذخیره کوکی‌ها جلوگیری کنند، که ممکن است منجر به کاهش عملکرد برخی بخش‌های وب‌سایت شود.
4. رهیارا هیچ‌گاه اطلاعات شخصی و محرمانه کاربران را به فروش نمی‌رساند یا اجاره نمی‌دهد.

قوانین ثبت‌نام، سفارش و پرداخت

1. برای ثبت‌نام در دوره‌ها، رزرو مشاوره یا خرید محصولات، کاربر باید فرآیند ثبت‌نام را تکمیل کرده و اطلاعات خواسته شده را به درستی وارد نماید.
2. تمامی سفارشات و رزروها، پس از تکمیل فرآیند پرداخت و تایید نهایی توسط سیستم، قطعی تلقی می‌شوند. یک کد رهگیری برای هر تراکنش صادر خواهد شد.
3. پرداخت‌ها صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت رسمی و معتبر متصل به بانک مرکزی (شاپرک) انجام می‌شود و هیچ‌گونه اطلاعات کارت بانکی کاربران در وب‌سایت رهیارا ذخیره نمی‌شود.
4. در صورت بروز مشکل در فرآیند پرداخت یا کسر مبلغ از حساب کاربر بدون ثبت سفارش، کاربر باید مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از تایید، مبلغ عودت داده می‌شود.
5. کلیه قیمت‌های درج شده در وب‌سایت به ریال است و شامل مالیات بر ارزش افزوده نمی‌شود (مگر اینکه به صراحت ذکر شود).
6. رهیارا حق تغییر قیمت محصولات و خدمات را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌دارد، اما قیمت سفارش‌های ثبت و پرداخت شده، ثابت خواهد ماند.

قوانین خدمات مشاوره و آموزشی

1. جلسات مشاوره به صورت غیرحضوری (آنلاین) و از طریق پلتفرم‌های تعیین شده توسط رهیارا برگزار می‌شود.
2. زمان و تاریخ جلسات مشاوره بر اساس اولویت‌های انتخاب شده توسط کاربر و تایید نهایی رهیارا تعیین می‌گردد.
3. در صورت عدم حضور کاربر در جلسه مشاوره رزرو شده (بدون اطلاع قبلی)، امکان لغو رزرو یا دریافت مبلغ میسر نخواهد بود.
4. در صورت لغو جلسه از سوی مشاور رهیارا، هماهنگی‌های لازم برای تعیین زمان جایگزین یا عودت وجه، با کاربر صورت خواهد گرفت.
5. محتوای دوره‌های آموزشی و فایل‌های ارائه شده در جلسات مشاوره، صرفاً برای استفاده شخصی کاربر بوده و هرگونه کپی، توزیع یا اشتراک‌گذاری آن ممنوع است.
6. تضمین کیفیت خدمات: رهیارا متعهد به ارائه خدمات مشاوره‌ای با بالاترین کیفیت و توسط مشاوران متخصص است. با این حال، به دلیل ماهیت مشاوره، نتیجه نهایی به تعامل و همکاری کاربر نیز بستگی دارد و امکان تضمین نتایج خاص (مثلاً پذیرش مقاله) وجود ندارد.

قوانین محصولات دیجیتال (دانلودی)

1. تمامی محصولات دیجیتال ارائه شده در وب‌سایت، غیرقابل مرجوعی و بازگشت هستند، مگر در مواردی که فایل دانلودی معیوب یا ناقص باشد و پس از اطلاع کاربر، امکان جایگزینی آن وجود نداشته باشد.
2. کاربران پس از خرید، به فایل(های) محصول در حساب کاربری خود دسترسی پیدا کرده و می‌توانند آن را دانلود نمایند. لینک دانلود تا مدت نامحدودی فعال است.

قوانین بازگشت وجه (عودت و انصراف)

1. خدمات مشاوره و خدمات علمی پژوهشی (آماده‌سازی مقاله، ارزیابی، طراحی ارائه و ...): کاربر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت‌نام و پرداخت، می‌تواند درخواست انصراف و عودت کامل وجه را ثبت نماید. پس از گذشت ۲۴ ساعت، به دلیل شروع فرآیندهای اجرایی، برنامه‌ریزی منابع و تخصیص زمان مشاوران، امکان انصراف و بازگشت وجه وجود ندارد.
2. محصولات دیجیتال (دانلودی): پس از نهایی‌شدن خرید و ارائه دسترسی، امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
3. در صورت لغو خدمت از سوی رهیارا: ۱۰۰% وجه پرداختی به کاربر بازگردانده خواهد شد.
4. در صورت اشتباه در محاسبه یا واریز اضافه‌مبلغ: مبلغ اضافه ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب کاربر عودت داده می‌شود.
5. درخواست‌های بازگشت وجه باید از طریق سیستم پشتیبانی وب‌سایت ثبت شود و پس از بررسی، نتیجه به کاربر اعلام خواهد شد.

روش‌های ارتباطی و پشتیبانی

1. کاربران می‌توانند برای ارتباط با پشتیبانی، سوالات، درخواست‌ها یا ثبت شکایت، از یکی از روش‌های زیر استفاده کنند:
   • تلفن تماس: ۰۹۹۱۱۵۵۶۲۷۷
   • ایمیل: info@rahyara.ir
   • پیام‌رسان‌ها: تلگرام، واتساپ (از طریق آیکون‌های موجود در وب‌سایت)
2. ساعات پاسخگویی پشتیبانی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۷.
3. رهیارا متعهد می‌شود که به شکایات کاربران در اسرع وقت (حداکثر ۷۲ ساعت کاری) رسیدگی و پاسخ دهد.

نحوه حل و فصل اختلافات

1. در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و گروه رهیارا، طرفین متعهد می‌شوند که ابتدا از طریق مذاکره مستقیم و با حسن نیت، به حل و فصل اختلاف بپردازند.
2. در صورت عدم حصول توافق، مرجع حل اختلاف، قانون جمهوری اسلامی ایران بوده و دادگاه‌های شهر تهران صالح به رسیدگی هستند.

اظهارنامه (سلب مسئولیت)

1. رهیارا مسئولیتی در قبال محتوای لینک‌های خارج از وب‌سایت (سایت‌های ثالث) که ممکن است برای دسترسی آسان‌تر کاربران درج شده باشند، ندارد.
2. مطالب منتشر شده در وب‌سایت صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی و آموزشی داشته و تصمیمات نهایی کاربران بر اساس اطلاعات خود آن‌ها است.
3. رهیارا مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از حملات سایبری، هک، قطعی اینترنت یا سایر عوامل خارج از کنترل خود را تا حد مجاز قانونی رد می‌کند.